Eine Vielzahl von inkompatiblen Bewertungssysteme vorgeben, Restaurants, Hotels und Reiseunterkünfte in einzelnen Ländern oder weltweit zu bewerten. Der Wert dieser Systeme, ähnlich wie die Kriterien, die zur Erstellung der Bewertungen verwendet wurden, variiert stark.
Im Originalformat wurden die Betriebe im Auftrag von Reiseführerverlagen von professionellen Rezensenten besucht; ein Betrieb, der die Mindesterwartungen eines Rezensenten nach festgelegten Kriterien erfüllte, erhielt eine sehr kurze gedruckte Beschreibung und eine Kurzbewertung in Form von mehreren Sternen (einige Automobilverbände Diamanten verwenden). In den meisten seriösen Reiseführern wurde eine Einrichtung von schlechter Qualität einfach nicht aufgeführt. Letzteres ist auch (größtenteils) hier bei Wikivoyage Politik.
Verstehen
Die ursprünglichen Sternebewertungen wurden 1933 von den Michelin-Führern für Restaurants eingeführt. Es gab nur drei Stufen, die darin definiert waren, wie ein Fahrer sie erreichen konnte, da Michelin ein Reifenunternehmen ist:
- ein stern: wert Besuch; Sie sollten dort essen, wenn Sie in der Gegend sind?
- zwei sterne: wert Umleitung; Erwäge, dir die Mühe zu machen, dort zu essen
- Drei Sterne: einen Wert wert besondere Reise nur um dort zu essen.
Im Jahr 2019 gab es weltweit nur 137 Michelin-Drei-Sterne-Restaurants.
Später, die Bewertungen wurden auf Hotels angewendet und Attraktionen sowie Restaurants und andere Führer begannen, mehr als 3-Sterne-Level zu verwenden. Obwohl die Kriterien unterschiedlich waren, legen die meisten angesehenen gedruckten Reiseführer eine hohe Messlatte an, bevor sie mehrere zusätzliche Sterne vergeben. Das Mobiler Reiseführer (jetzt die Forbes-Leitfaden) vergab 2006 fünf Sterne an 32 Hotels in ganz Nordamerika (USA, Kanada und Mexiko); neuere Ausgaben vergeben fünf Sterne an nur eine Handvoll US-Hotels (10 in Kalifornien, 7 in New York, je 2 in Hawaii und Illinois, je 1 in Texas und Washington DC, viele Staaten null).
Die Bewertungen sind eine Kurzschrift, die den kurzen Textkommentar zu jedem Veranstaltungsort in einem gedruckten Reiseführer begleiten (nicht ersetzen) soll.
Da jeder seine eigenen Bewertungen oder sogar seine eigenen Ratgeber veröffentlichen kann, die nach beliebigen Kriterien bewertet werden, hat die Verwendung einer "Sternebewertung" allein erhebliche Einschränkungen:
- Vermarkter begannen, diese Begriffe zu verwässern, wobei Dutzende von Hotels behaupteten, "fünf Sterne" zu sein, auch wenn die meisten nur Mobils Definition von drei Sternen "gut ausgestattetes Haus mit vollem Service und Annehmlichkeiten" oder (bestenfalls) vier Sternen "hervorragend" erfüllten eine besondere Reise wert".
- Bewertungssysteme, die für traditionelle Restaurants und Hotels entwickelt wurden, schnitten bei der Bewertung schlecht ab Übernachtung und Frühstück oder unkonventionelle Eigenschaften. Die Verfügbarkeit jedes Artikels aus einer Checkliste mit gewünschten Annehmlichkeiten lässt sich leicht quantifizieren; Die Qualität der erbrachten Dienstleistungen und der Gastgeber selbst ist subjektiv und schwer wiederholbar zu beurteilen. Allenfalls kann ein professioneller Gutachter nach eigenem Ermessen einen zusätzlichen halben Stern (★ ) vergeben, wenn eine Immobilie besser ist als andere in ihrer Klasse.
- Reiseorganisationen (Agenturen, Reiseveranstalter und Transportdienste) fielen durchs Raster; Es gibt entweder keine Bewertungen oder Bewertungen, die hauptsächlich auf einer selbst ausgewählten Stichprobe von Benutzerbewertungen basieren. Die wenig genutzte TripCook bewertet Reiseunternehmen nach mehreren Kriterien, bezeichnet sich aber ganz klar als "Agentur zur Förderung der Reisewirtschaft".
- Einige Bewertungssysteme wurden von Organisationen betrieben, die Anbieter der Reisebranche vertreten. Ein Stern in der Guide Michelin bedeutet, dass eine Immobilie nicht nur eine der wenigen Auserwählten ist, die gut genug ist, um von gelistet zu werden le bonhomme Michelin überhaupt, sondern auch einer der noch weniger, der eine solche Imprimatur erhält. Ein Stern in einem Reiseführer, der jedes Mitglied des örtlichen Wirtshausverbandes auflistet, bedeutet dagegen nicht "eigentlich gut genug, um in diese sehr ausgewählte Liste aufgenommen zu werden", sondern "möglicherweise das schlechteste Hotel der Stadt".
- Online-Bewertungen sind anfällig für inkonsistente Standards und anfällig für Manipulationen. Anstatt professionelle Gutachter nach festgelegten Kriterien einzusetzen, öffneten Websites die Schleusen für eine selbstgewählte Stichprobe von Nutzern, um ihre eigenen subjektiven Bewertungen abzugeben. Diejenigen, die sich am stärksten fühlten, waren die eifrigsten Rezensenten, die am meisten gelobt (fünf Sterne) oder beißend verachtet (ein Stern) an einem bestimmten Ort waren. Website-Besitzer übten trotz eines inhärenten Interessenkonflikts routinemäßig strenge Kontrolle darüber aus, welche Bewertungen veröffentlicht wurden: Viele Websites wurden durch Anzeigen von genau den Anbietern finanziert, die sie angeblich objektiv überprüfen wollten.
- Der Status der Ratingorganisation ist oft unklar oder die Ratings vage oder nicht beschreibend. Es gibt einen virtuellen Dschungel von Bewertungssystemen auf der Welt. Selbst wenn ein offizielles System Immobilien nach klaren, veröffentlichten Kriterien bewertet, existieren seine Bewertungen neben mehreren anderen "Sterne"-Bewertungen, alles von der Guide Michelin an einen zufälligen Yelp-Benutzer. Da alle unterschiedliche Kriterien verwenden, ist ein direkter Vergleich der Bewertungen zwischen den Systemen sinnlos.
- Sofern der Reisende nicht weiß, warum und wie eine bestimmte Bewertung nach bestimmten Kriterien vergeben wird, ist eine Sternbewertung allein nur eine Zahl.
Einige Länder haben ein einheitliches, etabliertes Bewertungssystem mit klar definierten Kriterien sorgfältig eingeführt. In diesem System verwendet ein von einer Provinz oder einem Staat herausgegebener offizieller Reiseführer durchgängig ein Bewertungssystem für alle aufgeführten Unterkünfte. Dies beseitigt zwar nicht den inhärenten Datenverlust bei der Reduzierung von Beobachtungen wie "guter Zimmerservice, aber schlecht datierte Einrichtung" auf eine beliebige Zahl, die das Hotel als Ganzes bewertet, ermöglicht jedoch zumindest einen Vergleich zwischen Immobilien auf demselben Markt.
Ein unparteiisches Reisebewertungssystem, das keine Marketingzugehörigkeiten enthält und gut konstruierte Algorithmen verwendet, gepaart mit Kundenbewertungen, könnte die Reisebranche sicherlich effizienter, fürsorglicher und verantwortungsbewusster machen.
Umgekehrt gibt ein Gastwirt sich fünf Sterne (oder sechs, oder sieben...) ist völlig bedeutungslos.
Afrika
Südafrika
Einrichtungen in Südafrika können sich von der benoten lassen Tourism Grading Council of South Africa auf einer 5-Sterne-Skala. Viele Betriebe machen von diesem Service Gebrauch; die Sternebewertung wird auf den meisten Werbemitteln angezeigt.
| ★ | Sauber, komfortabel und funktional. |
| ★★ | Gut: Hochwertige Ausstattung, Service und Gästebetreuung. |
| ★★★ | Sehr gut: Bessere Ausstattung, Service und Gästebetreuung. |
| ★★★★ | Superior: Exzellenter Komfort und sehr hohe Ausstattung, Service und Gästebetreuung. |
| ★★★★★ | Außergewöhnlich: Erstklassige Qualität und luxuriöse Unterkünfte, die den besten internationalen Standards entsprechen. Einwandfreier Service und Gästebetreuung. |
Amerika
Kanada
Kanada auswählen, eine branchenbasierte Organisation, ist die größte kanadische Ratingagentur. Während der regelmäßigen Inspektionen werden die Immobilien auf ihre physische Qualität, den Inhalt der Einrichtungen, die angebotenen Dienstleistungen und Annehmlichkeiten bewertet, wobei nur der Service auf den höheren Sterne-Ebenen berücksichtigt wird. Jede Kategorie und Sterne-Stufe hat unterschiedliche Kriterien, die erreicht werden müssen; Wenn die Qualität der Einrichtungen überlegen ist, kann eine Unterkunft einen halben Stern über ihrer Kriterienbewertung erhalten. Dieses System wurde entwickelt, um Hotels zu bewerten.
| ★ oder ★ | Sauber, gepflegt und komfortabel und bietet die notwendigen Einrichtungen für einen angenehmen Aufenthalt. Erfüllt oder übertrifft national anerkannte Kriterien für Einrichtungen, Dienstleistungen, Annehmlichkeiten und Unterkunftsqualität, einschließlich Standards wie Zimmergröße, Fenstergitter und -abdeckungen, Kleideraufbewahrung, Bettwäsche, Türschloss, Rauchmelder und Parkmöglichkeiten. |
| ★★ | Mittelklasse-Unterkunft, die das Ein-Stern-Niveau in Bezug auf Matratzen, Bettwäsche, Böden/Fenster/Wandverkleidungen, Nachttisch- und Sitzbereichbeleuchtung, zusätzliches Zimmermobiliar und Parkplatz übertrifft. |
| ★★★ | Überdurchschnittliche Ausstattung und Service, größere Einheiten mit zusätzlicher Zimmereinrichtung, abgestimmte Einrichtung, hochwertigere Matratzen und Bettwäsche, Uhr/Wecker, zusätzliche Annehmlichkeiten in den Waschräumen |
| ★★★★ | Außergewöhnliche oder überlegene Qualität in allen Bereichen der Einrichtungen und Dienstleistungen, Gästezimmer, Bäder und öffentlichen Bereiche. Die Unterkunft bietet in der Regel einen Wäsche-/Parkservice sowie viele zusätzliche Annehmlichkeiten. |
| ★★★★★ | Luxuriös auf Weltstandard mit hervorragenden Einrichtungen, Gästeservice und Annehmlichkeiten. |
Canada Select bewertet auch Hütten, Bed & Breakfast und Campingeinrichtungen nach unterschiedlichen Kriterien. Ein B&B-Zimmer muss ein eigenes Bad und ein komplettes Frühstück (nicht nur ein "kontinentales Frühstück") beinhalten, um drei Sterne oder mehr zu erhalten.
Eine rivalisierende Gruppe, Unterkünfte in kanadischer Star-Qualität, betreibt ein eigenes Sternensystem und einen eigenen Inspektionsprozess. Das Programm ist freiwillig, aber diese Bewertungen scheinen in Tourismusführern verwendet zu werden, die von drei der westlichen Provinzen herausgegeben werden.
In Kanada, wie in den USA, Automobilverbände (CAA/AAA) veröffentlichen seit langem eigene Ratgeber für Mitglieder mit einem Bewertungsschema, das auf Diamanten statt auf Sternen basiert.
vereinigte Staaten von Amerika
Das bekannteste standardisierte Ratingsystem ist die AAA (American Auto Association) Diamanten-Ranglisten. Diese Bewertungen erscheinen in einer langjährigen Reihe gedruckter staatlicher oder regionaler Reiseführer, die Mitgliedern der AAA und CAA (Canadian Automobile Association) kostenlos angeboten werden.
Es ist ziemlich zuverlässig und aussagekräftig, um das Serviceniveau zu beschreiben, d. h. welche Annehmlichkeiten Sie in einem Hotel erwarten können. Die überwiegende Mehrheit der Motels und Hotels in den USA wird mit zwei oder drei Diamanten bewertet, während vier Diamantenhotels gehoben/ausgefallen sind – oft das beste Hotel in einer Stadt. Fünf Diamantenimmobilien sind Super-Luxus und normalerweise nur in den meisten Großstädten zu finden.
Die Richtlinien sind akribisch, interessant und verfügbar (pdf). Um die am besten bewerteten Hotels nach Stadt zu finden, besuchen Sie die Vier- und Fünf-Diamanten-Listen die jährlich aktualisiert werden.
AAA bietet auch Bewertungen für Campingplätze und Restaurants an, auf diese wird jedoch weniger Bezug genommen. Die Hauptattraktion oder das Ereignis für einen Ort kann von AAA als "GEM" oder "großartige Erfahrung für Mitglieder" ohne numerische Bewertung bezeichnet werden. Es gibt auch eine "AAA Approved Auto Repair"-Kennzeichnung für Werkstätten, aber diese Einträge erscheinen nicht im TourBook der Hotels und Restaurants und verwenden kein Sterne- oder Diamantbewertungssystem.
Sternebewertungen für Hotels in den USA sind in keiner Weise standardisiert oder reguliert und werden im Allgemeinen am besten ignoriert. In bestimmten Städten können einige Leute lokale Sternebewertungen für Restaurants, wie die der New York Times für New Yorker Restaurants, als nützlich empfinden.
Europa
Das Hotelstars Union bemüht sich um eine Harmonisierung der Hotelbewertungsstandards und -kriterien unter seinen Mitgliedsländern: Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Estland, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Slowenien, Schweden und Schweiz.
Italien
Hotel-Sterne-Bewertungen können nur als grober Hinweis darauf angesehen werden, was Sie für Ihr Geld bekommen. Es gibt viele wunderbare 2-Sterne-Hotels, in die Sie jedes Jahr zurückkehren möchten, und viele 5-Sterne-Hotels, die Sie nie wieder betreten möchten. Die Sternebewertung basiert, wie in allen Ländern, auf einer bürokratischen Bewertung der bereitgestellten Einrichtungen und bezieht sich nicht unbedingt auf den Komfort. Oft besteht der einzige Unterschied zwischen einem 3-Sterne- und einem 4-Sterne-Hotel darin, dass letzteres alle Mahlzeiten anbietet, während ersteres nur Frühstück anbietet.
Vereinigtes Königreich
Die primären Organisationen für die Bewertung sind die Automobilverband (AA) und Tourismusverbände (VisitBritain, Besuchen Sie Wales und Besuchen Sie Schottland).
Die Inspektoren des Royal Automobile Club (RAC) gaben von 1905 bis 2006 ihre eigenen Bewertungen ab.
Die verschiedenen Organisationen kooperieren bei der Bewertung, was es dem Reisenden erleichtert.
Es gibt ein konsistentes Reihe von Standards; ab 2011:
| ★ | Jedes Hotel, ab einem Stern, muss während seiner Betriebssaison im Allgemeinen täglich geöffnet sein und an sieben Tagen in der Woche den Service und die Einrichtungen bieten, die seiner Sternebewertung entsprechen. Der Eigentümer oder das Personal stehen tagsüber und abends zur Verfügung, um Gäste zu empfangen und Informationen/Dienstleistungen wie Heißgetränke und leichte Erfrischungen bereitzustellen; Sie sind den ganzen Tag vor Ort und nachts für die Hausgäste erreichbar. Ansässige Gäste haben nach der Registrierung jederzeit Zugang zum Hotel. Das Hotel erfüllt alle geltenden gesetzlichen Verpflichtungen, ist haftpflichtversichert und verfügt über mindestens 15 Doppelzimmer mit Bad, eine eindeutig gekennzeichnete Rezeption und eine Bar oder Sitzecke mit Spirituosenlizenz. Ein Speisesaal/Restaurant oder ein ähnlicher Essbereich serviert sieben Tage die Woche ein warmes oder kontinentales Frühstück sowie sieben Tage die Woche Abendessen. |
| ★★ | Darüber hinaus sollten für zwei Sterne alle Betriebsbereiche dem Zwei-Sterne-Qualitätsniveau in Bezug auf Sauberkeit, Wartung, Gastfreundschaft, Qualität der physischen Einrichtungen und Bereitstellung von Dienstleistungen entsprechen. |
| ★★★ | Darüber hinaus sollten für drei Sterne alle Betriebsbereiche dem Drei-Sterne-Qualitätsniveau in Bezug auf Sauberkeit, Wartung, Gastfreundschaft, Qualität der physischen Einrichtungen und Bereitstellung von Dienstleistungen entsprechen. Alle Schlafzimmer verfügen über ein eigenes Badezimmer. Ein Telefonsystem im Zimmer bietet zumindest die Möglichkeit, vom Schlafzimmer zur Rezeption und umgekehrt zu telefonieren. Nach der Registrierung haben die Bewohner tagsüber und abends (z.B. von 7:00 bis 23:00 Uhr) ohne Schlüssel Zugang. Der Zugang ist außerhalb dieser Zeiten möglich. WLAN ist in den öffentlichen Bereichen verfügbar. Das Abendessen wird an sechs Abenden in der Woche serviert, am siebten Abend sind Snacks an der Bar oder gleichwertig erhältlich. Der Zimmerservice bietet tagsüber und abends ein Minimum an heißen und kalten Getränken und leichten Snacks (z. B. Sandwiches). Auf diese Leistungserbringung sollte der Gast über die Zimmerinformation und die Preise vor der Bestellung aufmerksam gemacht werden. |
| ★★★★ | Darüber hinaus wird für vier Sterne eine höhere Servicequalität in allen Abteilungen und allgemein eine höhere Personalstärke erwartet, sowie ein seriöser Ansatz und eine klare Fokussierung auf das Speisen- und Getränkeangebot. Nach der Registrierung sollten die Bewohner rund um die Uhr Zugang haben, unterstützt durch diensthabendes Personal. Alle Schlafzimmer verfügen über einen WLAN- oder Internetanschluss sowie ein eigenes Badezimmer mit WC und thermostatisch gesteuerter Dusche. Mindestens ein Restaurant ist sieben Tage die Woche zum Frühstück und Abendessen für Anwohner und Nichtansässige geöffnet. Der 24-Stunden-Zimmerservice umfasst ein warmes Frühstück und ein komplettes Abendessen während der Öffnungszeiten des Restaurants. Alle Betriebsbereiche sollten dem Vier-Sterne-Qualitätsniveau für Sauberkeit, Wartung, Gastfreundschaft, Qualität der physischen Einrichtungen und Bereitstellung von Dienstleistungen entsprechen. Es werden erweiterte Serviceleistungen angeboten, wie Nachmittagstee, Gepäckhilfe, Mittagsmahlzeiten oder auf Wunsch Tischservice beim Frühstück. |
| ★★★★★ | Darüber hinaus muss ein Hotel für fünf Sterne (die höchste Bewertung) ein außergewöhnliches Maß an proaktivem Service und Kundenbetreuung bieten und eine hervorragende Personalausstattung mit gut strukturierten und engagierten Teams mit tiefgehenden Managementebenen bieten. Alle Betriebsbereiche sollten dem Fünf-Sterne-Qualitätsniveau für Sauberkeit, Wartung, Gastfreundschaft sowie für die Qualität der physischen Einrichtungen und der Bereitstellung von Dienstleistungen entsprechen. Das Fünf-Sterne-Hotel muss das ganze Jahr über sieben Tage die Woche geöffnet sein, mit zusätzlichen Einrichtungen (z. B. Sekundärrestaurant, Freizeit, Business Center, Spa) und erweiterten Serviceangeboten (z. B. Parkservice, Begleitung zu den Zimmern, proaktiver Tischservice in Bars und Lounges und beim Frühstück Concierge-Service, 24-Stunden-Rezeption, 24-Stunden-Zimmerservice, kompletter Nachmittagstee). Mindestens 80 % der Schlafzimmer verfügen über ein eigenes Bad mit WC, Badewanne und thermostatisch geregelter Dusche; 20% dürfen nur duschen. Es stehen eine Reihe von permanenten Luxussuiten zur Verfügung. Es gibt mindestens ein Restaurant, das an sieben Tagen in der Woche für alle Mahlzeiten für Einwohner und Nicht-Anwohner geöffnet ist. Eine Auswahl an Umgebungen in öffentlichen Bereichen (von ausreichender relevanter Größe) bietet großzügigen persönlichen Raum. |
Die VisitBritain Silber- und Goldauszeichnungen werden an Betriebe mit der höchsten Qualität innerhalb ihres Ratings vergeben. Während sich die Gesamtbewertung (in Sternen) aus einer Kombination aus dem Ausstattungsangebot, dem Niveau der angebotenen Dienstleistungen und der allgemeinen Qualität zusammensetzt, konzentrieren sich die Gold- und Silberauszeichnungen ausschließlich auf die Servicequalität.
Für Gästeunterkünfte, Selbstversorger- und Serviced Apartments, Parks, Feriendörfer und Hostels gelten andere (in der Regel weniger restriktive) Kriterien.
Restaurants
Der Automobilverband verwendet Rosetten um Restaurants zu bewerten, die zu den besten 10 % aller britischen Restaurants gehören. Die höheren Stufen (drei oder vier Rosetten) sind schwer zu erreichen; Wenn ein Restaurant auf diesen Ebenen zu einem anderen Koch wechselt, wird es neu bewertet. Die AA fügt normalerweise nur ein Restaurant pro Jahr auf der Ebene von vier Rosetten hinzu.
Ozeanien
Australien
Sternebewertungen Australien ist ein 1-5-Sterne-System, das vom Australian Tourism Industry Council betrieben wird.
Es gibt separate Kriterien zum Hotel, Motel, Apartment mit Service, Selbstversorger, gehostete Unterkunft und Wohnwagen-Ferienpark (ein "Fünf-Sterne-Motel" kann also nicht direkt mit einem "Fünf-Sterne-Hotel" verglichen werden). Der Prozess für einen Gastwirt, seine Unterkunft akkreditieren zu lassen, beinhaltet, dass sein Unternehmen den Standard erfüllt, ein akkreditiertes Unternehmen mit der Gemeinde zu sein, gefolgt von einer internen Bewertung und einer Ortsbesichtigung durch die Gemeinde. Es wird nach drei Kriteriengruppen („Qualität und Zustand“, „Sauberkeit“ und „Einrichtungen und Dienstleistungen“) bewertet und in etwa dreijährigen Abständen überprüft. Halbe Sterne können vergeben werden.
| ★ oder ★ | Bietet günstige Einrichtungen ohne Kompromisse bei Sauberkeit oder Gästesicherheit. Auf Anfrage können die Gäste auf gebührenpflichtige Dienste oder Einrichtungen zugreifen. |
| ★★ oder ★★ | Konzentriert sich auf die Bedürfnisse preisbewusster Reisender. Dienstleistungen und Gästeeinrichtungen sind in der Regel begrenzt, um die Zimmerpreise erschwinglich und wettbewerbsfähig zu halten, können jedoch auf Anfrage oder gegen Gebühr verfügbar sein. |
| ★★★ | Bietet eine breite Palette an Annehmlichkeiten, die überdurchschnittliche Unterkunftsbedürfnisse übertreffen. Guter Service, Design und physische Eigenschaften sind in der Regel zweckmäßig, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen. |
| ★★★★ | Erzielt ein luxuriöses Gästeerlebnis. Eine breite Palette an Einrichtungen und überlegenen Designqualitäten wird typischerweise durch Servicestandards ergänzt, die die unterschiedlichen und anspruchsvollen Bedürfnisse der Gäste widerspiegeln. |
| ★★★★★ | Verkörpert Luxus in allen Betriebsbereichen. Die Gäste werden eine umfangreiche Auswahl an Einrichtungen und einen umfassenden oder sehr persönlichen Service genießen, der für die jeweilige Unterkunftsart relevant ist. Immobilien dieses Niveaus zeichnen sich durch hervorragende Designqualität und Liebe zum Detail aus. |
Gastwirte sind nicht verpflichtet, an dem Programm teilzunehmen; viele entscheiden sich aufgrund der anfallenden Gebühren dagegen. Eine Sternebewertung kann hochgestuft werden, wenn eine Immobilie aufgrund von Verbraucherbeschwerden renoviert oder vollständig widerrufen wird.
Neuseeland
Qualmark, im Besitz von Tourism New Zealand, einer Regierungsorganisation, bietet das offizielle Bewertungssystem und verwendet ein 1-5-Sterne-System; halbe Sterne können für Eigenschaften vergeben werden, die besser sind als die anderen in ihrer Klasse.
| ★ oder ★ | Akzeptabel. Erfüllt die Mindestanforderungen der Kunden. Einfache, saubere und komfortable Unterkunft. |
| ★★ oder ★★ | Gut. Übertrifft die Mindestanforderungen der Kunden mit einigen zusätzlichen Einrichtungen und Dienstleistungen. |
| ★★★ | Sehr gut. Bietet eine Reihe von Einrichtungen und Dienstleistungen und erreicht gute bis sehr gute Qualitätsstandards. |
| ★★★★ | Ausgezeichnet. Konsequent hohe Qualität mit einem breiten Angebot an Einrichtungen und Dienstleistungen. |
| ★★★★★ | Außergewöhnlich. Unter den besten in Neuseeland erhältlich. |